Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions définissent les règles d’utilisation de notre site ainsi que les droits et obligations entre l’utilisateur et notre boutique.

Elles concernent les services proposés sur notre site ainsi que les commandes destinées à une livraison en France.

L’utilisation du site, la création d’un compte ou la validation d’une commande signifie que l’utilisateur accepte les présentes conditions.

2. Compte utilisateur et responsabilité

Certaines fonctions du site peuvent nécessiter la création d’un compte utilisateur.

L’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Les conditions suivantes s’appliquent à l’utilisation du compte :

• Les identifiants de connexion sont personnels et doivent rester confidentiels.

• L’utilisateur doit prendre les mesures nécessaires pour empêcher l’accès non autorisé à son compte.

• Toute activité effectuée depuis le compte doit être signalée rapidement au service client lorsqu’elle n’a pas été autorisée par son titulaire.

• Le compte peut être suspendu lorsqu’une utilisation frauduleuse, abusive ou susceptible de compromettre la sécurité du site est constatée.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits présentés sur notre site sont accompagnés d’informations destinées à permettre au client de connaître leurs principales caractéristiques avant l’achat.

Les prix sont affichés en euros (€) et comprennent les taxes indiquées pour les commandes destinées à la France.

Avant la confirmation du paiement, le client peut consulter le montant total de sa commande.

Lorsqu’un produit devient indisponible après la validation de la commande, le client en est informé. Si le produit ne peut pas être fourni, le montant payé pour celui-ci est remboursé.

4. Commandes et paiements

Le paiement est demandé lors de la validation de la commande.

Après confirmation du paiement, le client reçoit une confirmation électronique contenant les principales informations de son achat.

Les paiements sont traités au moyen de systèmes sécurisés fournis par des prestataires de paiement.

Notre boutique peut interrompre ou annuler une commande dans les situations suivantes :

• Une erreur manifeste affecte le prix ou les informations essentielles du produit.

• Une opération présente des éléments susceptibles de compromettre la sécurité du paiement.

• Un problème technique empêche le traitement normal de la commande.

• Les informations fournies par le client ne permettent pas de traiter ou d’expédier la commande.

Lorsque l’annulation est décidée par notre boutique après un paiement déjà encaissé, le montant concerné est remboursé.

5. Livraison et expédition

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 5 jours ouvrables.

La livraison est gratuite pour tous les produits expédiés vers une adresse située en France.

Les commandes sont envoyées avec un service de livraison standard. Le délai estimé de livraison est de 6 à 12 jours ouvrables après l’expédition.

Les conditions détaillées concernant la préparation, l’expédition, la livraison et le suivi des commandes sont présentées dans notre Politique d’expédition.

6. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après le paiement, à condition que le colis n’ait pas encore été confié au transporteur.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Les conditions et les étapes de traitement d’une demande d’annulation sont décrites dans notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours après la réception de sa commande.

Le produit retourné doit notamment :

• Être conservé dans son état d’origine.

• Ne pas présenter de trace d’utilisation, de modification ou de détérioration causée après la livraison.

• Être renvoyé avec son emballage d’origine, ses accessoires et les éléments reçus avec le produit.

• Être accompagné des informations permettant d’identifier la commande.

Une étiquette de retour est placée dans le colis avant son expédition afin que le client puisse l’utiliser lorsque son retour remplit les conditions prévues.

Chaque produit retourné est vérifié après réception.

Les échanges ne sont pas proposés, car chaque retour est contrôlé et remboursé séparément afin de garantir un traitement clair et précis des commandes. Le client souhaitant obtenir un autre produit peut effectuer une nouvelle commande.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les conditions détaillées sont présentées dans notre Politique de remboursement.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles sont utilisées uniquement pour les besoins nécessaires au fonctionnement du site et à la gestion des services proposés.

Elles peuvent notamment être utilisées pour :

• Traiter les commandes.

• Organiser les livraisons.

• Répondre aux demandes adressées au service client.

• Assurer la sécurité et le fonctionnement technique du site.

• Gérer certaines obligations administratives et comptables.

L’utilisateur peut demander l’accès, la correction, la suppression ou la limitation de certaines données et exercer les autres droits prévus en matière de protection des données personnelles.

9. Droit français et règlement des différends

Les présentes conditions sont régies par le droit français pour les commandes destinées à la France.

En cas de désaccord concernant une commande ou un service, le client est invité à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, le client peut utiliser les voies de recours ouvertes aux consommateurs en France et saisir la juridiction compétente.

10. Contact et service client

Pour toute question concernant une commande, un service ou les présentes conditions, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

E-mail : bd@zanorlonest.com
Téléphone : +81 (802) 642 47 15
Adresse : 3-2-18-202 HIGASHIOI, SHINAGAWA-KU, TOKYO 140-0011 JAPON
Heures de service : du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 16 h 30
Zone de livraison : France