Politique de remboursement
1. Introduction générale
La présente politique décrit les conditions et les étapes à suivre pour retourner un produit et obtenir un remboursement après une commande passée sur notre site et livrée en France.
Elle permet au client de connaître les exigences à respecter avant d’envoyer un produit en retour.
2. Droit de retour et conditions
Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours après la réception de sa commande.
Le retour peut être accepté lorsque les conditions suivantes sont respectées :
- Le produit doit être conservé dans son état d’origine, sans trace d’utilisation, de modification ou de détérioration.
- Le produit doit être renvoyé avec son emballage d’origine, ses accessoires et les documents reçus lors de la livraison.
- Le numéro de commande doit être communiqué lors de la demande.
Les produits présentant des traces d’utilisation, de montage, de modification ou des dommages causés après la livraison peuvent être refusés.
Une étiquette de retour est placée dans chaque colis avant l’expédition. Le client la trouve directement à l’intérieur de l’emballage lors de la réception de sa commande.
3. Vérification des retours et absence d’échange
Chaque produit retourné est contrôlé après sa réception afin de vérifier son état et le contenu du colis.
Les échanges de produits ne sont pas proposés, car chaque retour doit être vérifié et remboursé séparément afin de garantir un traitement clair et précis des commandes.
Si le client souhaite obtenir un autre produit, il peut passer une nouvelle commande séparément.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :
- Contacter notre service client et communiquer le numéro de commande.
- Suivre les instructions transmises par notre service client.
- Emballer soigneusement le produit avec les éléments reçus lors de la livraison.
- Utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis pour l’envoi.
Le remboursement est déclenché après la réception du colis et la vérification du produit retourné.
5. Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client lorsque le retour est demandé pour un changement d’avis ou une préférence personnelle.
La boutique prend en charge les frais de retour dans les situations suivantes :
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
- Le produit présente un dommage constaté au moment de la réception.
Il est conseillé de conserver la preuve d’envoi et les informations de suivi jusqu’à la fin du traitement du retour.
6. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.
7. Contact et service client
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
E-mail : bd@zanorlonest.com
Téléphone : +81 (802) 642 47 15
Adresse : 3-2-18-202 HIGASHIOI, SHINAGAWA-KU, TOKYO 140-0011 JAPON
Heures de service : du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 16 h 30
Zone de livraison : France