Politique de confidentialité

1. Champ d’application

La présente politique de confidentialité concerne les services proposés sur notre site ainsi que les échanges entre l’utilisateur et notre site.

Elle explique la manière dont les données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées dans le cadre de l’utilisation du site et des commandes effectuées en France.

En utilisant notre site ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique.

2. Collecte des données et utilisation des cookies

Les données personnelles peuvent être recueillies directement auprès de l’utilisateur dans les situations suivantes :

  • Création d’un compte ou passage d’une commande.

  • Envoi d’un message au service client.

  • Utilisation d’un formulaire disponible sur le site.

  • Navigation sur le site à l’aide de cookies ou de technologies similaires.

Les informations collectées peuvent comprendre :

  • Le nom et le prénom.

  • L’adresse de livraison.

  • L’adresse e-mail.

  • Le numéro de téléphone.

  • Les informations nécessaires au traitement d’une commande.

  • Les informations de paiement traitées par les prestataires de paiement.

  • Des données techniques telles que l’adresse IP, le type de navigateur, le type d’appareil et les actions effectuées sur le site.

Les cookies peuvent être utilisés pour :

  • Assurer le fonctionnement technique du site.

  • Maintenir certaines préférences de navigation.

  • Faciliter l’utilisation du compte client et du panier.

  • Mesurer la fréquentation du site.

  • Identifier des problèmes techniques et améliorer les performances du site.

Lorsque le consentement de l’utilisateur est nécessaire, les cookies concernés ne sont déposés qu’après son accord.

L’utilisateur peut modifier ses préférences depuis les outils proposés sur notre site ou depuis les paramètres de son navigateur.

3. Utilisation et transmission des données

Les données personnelles peuvent être utilisées pour :

  • Traiter et gérer les commandes.

  • Organiser les livraisons.

  • Répondre aux demandes adressées au service client.

  • Assurer la sécurité et le fonctionnement du site.

  • Prévenir les utilisations frauduleuses.

  • Gérer les obligations administratives et comptables.

  • Envoyer certaines communications lorsque l’utilisateur a donné son accord.

Certaines informations peuvent être transmises aux catégories de prestataires suivantes lorsque leur intervention est nécessaire :

  • Prestataires de transport chargés de la livraison.

  • Prestataires de paiement chargés du traitement des transactions.

  • Prestataires techniques intervenant dans l’hébergement, la maintenance ou la sécurité du site.

  • Prestataires participant au fonctionnement des outils utilisés pour gérer les commandes et le service client.

Ces prestataires reçoivent uniquement les informations nécessaires à l’exécution de leurs missions.

Les données personnelles ne sont pas vendues à des tiers.

4. Conservation des données et des cookies

Les données sont conservées pendant une durée correspondant à leur finalité et aux obligations de conservation de la boutique.

Les principales durées sont les suivantes :

  • Les données nécessaires à la gestion des commandes peuvent être conservées jusqu’à 5 ans après la fin de la relation contractuelle.

  • Les documents comptables peuvent être conservés jusqu’à 10 ans.

  • Les cookies nécessitant le consentement de l’utilisateur peuvent être conservés jusqu’à 12 mois.

Certaines données peuvent être supprimées ou rendues anonymes plus tôt lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.

Lorsque des prestataires situés en dehors de l’Espace économique européen interviennent dans le traitement des données, des garanties destinées à protéger les informations personnelles sont mises en place.

5. Droits des utilisateurs

L’utilisateur dispose de plusieurs droits concernant ses données personnelles.

Il peut notamment demander :

  • L’accès aux informations conservées à son sujet.

  • La correction d’informations inexactes ou incomplètes.

  • La suppression de certaines données lorsque leur conservation n’est plus nécessaire.

  • La limitation de certaines opérations de traitement.

  • La transmission de certaines données dans un format structuré.

  • L’opposition à certaines utilisations de ses informations.

  • Le retrait d’un consentement précédemment donné.

Le retrait d’un consentement ne remet pas en cause les opérations réalisées avant ce retrait.

Pour exercer l’un de ces droits, l’utilisateur peut contacter notre service client.

6. Fondements du traitement et sécurité des données

Les données personnelles sont traitées lorsqu’elles sont nécessaires pour :

  • Exécuter une commande ou organiser sa livraison.

  • Répondre à une obligation imposée à la boutique.

  • Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site.

  • Prévenir les fraudes et les utilisations abusives.

  • Traiter certaines données après accord de l’utilisateur.

Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place afin de protéger les informations personnelles.

Ces mesures comprennent notamment :

  • Le chiffrement des échanges au moyen de connexions sécurisées.

  • La limitation de l’accès aux données aux personnes autorisées.

  • La surveillance des systèmes techniques utilisés par le site.

  • Des procédures destinées à limiter les risques de perte, de modification ou d’accès non autorisé.

7. Contact et service client

Pour toute question concernant la confidentialité ou la protection des données personnelles, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

E-mail : bd@zanorlonest.com
Téléphone : +81 (802) 642 47 15
Adresse : 3-2-18-202 HIGASHIOI, SHINAGAWA-KU, TOKYO 140-0011 JAPON
Heures de service : du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 16 h 30
Zone de livraison : France