Coordonnées

1. Introduction et disponibilité

Notre service client est disponible pour répondre aux questions concernant les produits, les commandes et les services proposés sur notre site.

Nous souhaitons permettre aux clients d’obtenir des informations claires avant, pendant et après leur achat.

Les demandes sont examinées par notre service client pendant les heures indiquées dans la section de contact.

2. Moyens de contact

Le client peut contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en utilisant les coordonnées indiquées à la fin de cette page.

Afin de faciliter l’identification et le traitement d’une demande, le client peut fournir les informations suivantes :

• Le numéro de commande lorsque la demande concerne un achat déjà effectué.

• Le nom et le prénom utilisés lors de la commande.

• L’adresse e-mail utilisée pour effectuer l’achat.

• Une description précise de la question ou du problème rencontré.

Lorsqu’une demande concerne un produit endommagé ou un problème visible, des photographies peuvent être demandées afin de mieux comprendre la situation.

3. Heures de service

Notre service client répond aux demandes pendant les heures d’ouverture indiquées dans la section de contact, à l’exception des jours fériés.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont examinées à partir du prochain jour ouvrable.

Nous cherchons à fournir des réponses claires et à transmettre les informations nécessaires au traitement de chaque demande.

4. Assistance proposée

Notre service client peut accompagner les clients pour différentes questions concernant l’utilisation de notre site et leurs achats.

L’assistance peut notamment porter sur :

• Les caractéristiques et informations présentées sur les fiches produits.

• Les dimensions et les informations disponibles concernant les meubles.

• La confirmation et le suivi d’une commande.

• La préparation, l’expédition et la livraison des produits.

• Les paiements et les confirmations de transaction.

• Les demandes d’annulation, de retour ou de remboursement.

• Les difficultés rencontrées lors de l’utilisation du site.

Chaque demande est examinée en fonction des informations communiquées par le client et de la situation de la commande.

5. Coordonnées de contact

Pour obtenir des informations ou une assistance, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

E-mail : bd@zanorlonest.com
Téléphone : +81 (802) 642 47 15
Adresse : 3-2-18-202 HIGASHIOI, SHINAGAWA-KU, TOKYO 140-0011 JAPON
Heures de service : du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 16 h 30
Zone de livraison : France