1. Champ d’application de la garantie
La présente politique de garantie concerne les produits achetés sur notre site et livrés en France.
Les produits bénéficient des garanties reconnues aux consommateurs par le droit français, notamment en cas de défaut de conformité ou de défaut caché.
La garantie concerne les défauts présents lors de la livraison du produit et les situations dans lesquelles le produit reçu ne correspond pas aux caractéristiques annoncées au moment de la commande.
2. Durée de la garantie
La garantie légale de conformité peut être exercée pendant une période de 2 ans à compter de la livraison du produit.
Pour faciliter l’examen d’une demande, le client doit conserver les informations permettant d’identifier son achat, notamment le numéro de commande.
Lorsqu’un défaut est constaté, il est recommandé de contacter notre service client dès sa découverte afin que la situation puisse être examinée.
3. Procédure de réclamation
Pour présenter une demande concernant la garantie, le client peut contacter notre service client et fournir :
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Le numéro de commande.
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Le nom utilisé lors de l’achat.
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Une description précise du problème constaté.
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Des photographies montrant le produit et le défaut lorsque cela est possible.
Pour les meubles nécessitant un assemblage, des photographies des pièces concernées ou de la zone présentant le problème peuvent également être demandées afin de faciliter la vérification.
Chaque demande est examinée individuellement en fonction du produit et du défaut signalé.
Lorsque le défaut est confirmé, une solution est proposée selon la nature du problème et les droits du client. Elle peut notamment comprendre la réparation du produit ou, lorsque les conditions le permettent, une réduction du prix ou un remboursement.
Lorsqu’un retour est nécessaire pour examiner ou traiter la demande, notre service client communique au client les instructions à suivre.
4. Situations non couvertes
La garantie ne couvre pas les détériorations résultant directement d’une utilisation ou d’une manipulation qui ne correspond pas à l’usage prévu du produit.
Cela peut notamment concerner :
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Les dommages provoqués après la livraison par un choc, une chute ou une mauvaise manipulation.
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Les détériorations résultant d’un assemblage qui ne respecte pas les instructions fournies avec le produit.
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Les modifications effectuées sur le produit par le client ou une autre personne.
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L’usure normale résultant de l’utilisation du meuble au fil du temps.
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Les dommages provoqués par un entretien inadapté.
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Pour les meubles et équipements de jardin, les détériorations provoquées par des conditions de stockage ou d’utilisation qui ne correspondent pas aux indications fournies avec le produit.
Cette section ne réduit pas les droits dont le consommateur bénéficie en France concernant les défauts de conformité et les défauts cachés.
5. Contact et service client
Pour toute question concernant la garantie ou pour présenter une réclamation, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
E-mail : bd@zanorlonest.com
Téléphone : +81 (802) 642 47 15
Adresse : 3-2-18-202 HIGASHIOI, SHINAGAWA-KU, TOKYO 140-0011 JAPON
Heures de service : du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 16 h 30
Zone de livraison : France