1. Champ d’application
La présente politique d’annulation couvre les commandes passées sur notre site et destinées à une livraison en France.
Elle précise les conditions permettant au client de demander l’annulation d’une commande avant son expédition.
2. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 24 heures après le paiement, à condition que le colis n’ait pas encore été confié au transporteur.
Les conditions sont les suivantes :
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Une demande peut être acceptée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
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Une commande déjà remise au transporteur ne peut plus être annulée.
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Après réception du colis, le client peut suivre la procédure prévue dans notre politique de retour s’il souhaite renvoyer un produit.
L’envoi d’une demande d’annulation ne garantit pas son acceptation lorsque la préparation ou l’expédition de la commande a déjà atteint une étape ne permettant plus son interruption.
3. Procédure d’annulation de commande
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client.
La demande doit contenir :
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Le numéro de commande.
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Le nom utilisé lors de la commande.
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L’adresse e-mail utilisée pour effectuer l’achat.
Notre service client vérifie ensuite l’état de la commande. Si celle-ci peut encore être interrompue, une confirmation d’annulation est envoyée au client.
4. Remboursement
Lorsqu’une annulation est confirmée, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après le traitement du remboursement par notre boutique, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend de sa banque ou de son prestataire de paiement.
5. Contact et service client
Pour toute question concernant une demande d’annulation, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
E-mail : bd@zanorlonest.com
Téléphone : +81 (802) 642 47 15
Adresse : 3-2-18-202 HIGASHIOI, SHINAGAWA-KU, TOKYO 140-0011 JAPON
Heures de service : du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 16 h 30
Zone de livraison : France